Preguntas Frecuentes
Bienvenido a Fishriglab. A continuación encontrará respuestas a preguntas comunes sobre nuestro equipo de pesca, el proceso de pedido, los envíos, las devoluciones y los pagos. Si no encuentra la respuesta que necesita, contáctenos en [email protected].
Preguntas sobre productos
¿De qué materiales están hechos los anzuelos?
Ofrecemos anzuelos hechos de acero al carbono de alto contenido y acero inoxidable para mayor durabilidad.
¿Funcionan los giratorios en agua salada?
Sí, muchos de nuestros giratorios y mosquetones están hechos de acero inoxidable para resistir la corrosión.
¿Puedo comprar piezas sueltas para reparación de cañas?
Sí, vendemos componentes individuales como punteras y anillas, por lo que no es necesario comprar un kit completo.
Pedidos y pago
¿Cómo pago mi pedido?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe y PayPal. Nunca vemos sus números completos de tarjeta. El cobro se realiza cuando se efectúa el pedido.
¿Ofrecen servicios de compra ahora, paga después?
No, no ofrecemos Afterpay, Klarna ni servicios similares.
¿Qué pasa si mi pago es rechazado?
Inténtelo con otra tarjeta o con PayPal. También puede contactarnos en [email protected] para recibir asistencia.
¿En qué moneda se me cobrará?
Los precios se muestran y se cobran en su moneda local.
Envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío es gratuito a todos los países donde realizamos entregas. Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. La mayoría de los pedidos llegan dentro de los 7–15 días hábiles desde la fecha del pedido. Algunos países y zonas remotas pueden tardar hasta 20 días hábiles.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico cuando su pedido sea enviado. Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar 2–3 días hábiles en actualizarse tras el despacho.
¿Qué pasa si mi pedido contiene varios artículos?
Los pedidos con varios artículos pueden llegar en paquetes separados.
¿Qué pasa si un artículo no puede enviarse a mi dirección?
No todos los productos pueden enviarse a todos los países. Si un artículo de su pedido no puede entregarse en su dirección, le informaremos dentro de 1 día hábil y le reembolsaremos ese artículo íntegramente.
¿Qué pasa si mi pedido no ha llegado?
Si su pedido no ha llegado después de 20 días hábiles desde la fecha del pedido, contáctenos en [email protected]. Lo reenviaremos o le haremos un reembolso completo.
¿Quién es responsable de la dirección de envío?
Los compradores deben verificar cuidadosamente la dirección de envío. No nos hacemos responsables de paquetes enviados a una dirección incorrecta introducida por el comprador.
Aduanas e impuestos
¿Están incluidos los impuestos en el precio?
Cuando el país de destino cobra IVA o GST sobre importaciones, está incluido en el precio mostrado. En algunos países, como Canadá, el impuesto sobre ventas se muestra y se añade al finalizar la compra.
¿Quién paga los aranceles de importación?
En otros casos, cualquier arancel o impuesto de importación es establecido y recaudado por el país de destino en el momento de la entrega.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo por cambio de opinión?
Sí. Los artículos sin usar en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. Le responderemos dentro de 1 día hábil con instrucciones de devolución y la dirección de retorno.
¿Qué artículos no pueden devolverse por cambio de opinión?
- Artículos usados o ensamblados
- Artículos con sellos de higiene rotos
- Artículos personalizados
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
El comprador paga los gastos de envío de la devolución en caso de cambio de opinión. No hay cargo por reposición.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se abonan al método de pago original dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Su banco o PayPal pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el reembolso.
¿Ofrecen cambios?
No, no ofrecemos cambios. Por favor, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto?
Envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotos. Le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un reemplazo sin coste alguno para usted.
¿Se aplican mis derechos como consumidor?
Sí, las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país siempre se aplican además de estas políticas.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico en [email protected] o utilice el formulario de contacto. Respondemos dentro de 1 día hábil. Incluya su número de pedido cuando escriba sobre un pedido. No tenemos una línea telefónica publicada.